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Retours + Échanges
Politique de Retour et d’Échange de OFF ON
Chez OFF ON, nous nous engageons à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique détaille les conditions de retour et d’échange pour les produits achetés sur offon.store.
Droit de Rétractation et Délai de Retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour les échanges, nous offrons un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la date de réception.
Conditions de Retour et d’Échange
Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
•État du Produit: Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris.
•Preuve d’Achat: Une preuve d’achat (facture, confirmation de commande) est obligatoire pour tout retour ou échange.
•Produits Exclus: Certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple, écouteurs intra-auriculaires ou protections d’écran une fois posées). Les services de réparation ne sont pas remboursables une fois la prestation effectuée, sauf en cas de non-conformité ou de vice caché avéré.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1.Contactez le Service Client: Envoyez un e-mail à contact@offon.store ou appelez-nous au 07 80 34 95 97 pour nous informer de votre intention de retourner un article. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
2.Autorisation de Retour: Notre service client vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.
3.Expédition du Produit: Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez le numéro RMA. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours, généralement sous 7 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons le nouvel article souhaité (sous réserve de disponibilité) ou un bon d’achat si la valeur est différente. Les frais de réexpédition du nouvel article peuvent être à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet, selon votre préférence et la nature du problème.
Informations de Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter :
OFF ON 27 Av. Berthelot, 69007 Lyon Email: contact@offon.store Téléphone: 07 80 34 95 97
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.
